Az igazság a hírhedt McDonald's / Hot Coffee incidensről

2024 Szerző: Sherilyn Boyd | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-16 09:39

Míg ez a sokszoros ismételt változat szórakoztató történetet tesz, egy kissé elhagyták a valóban bekövetkezett eseményt, és miért sikerült megnyernie a helyzetet.

1992 februárjában Stella Liebeck kilencven kilenc éves volt, amikor az unokája végigment egy McDonald's-on, Albuquerque-ben, New Mexico-ban. A nyugdíjas raktár jegyzője az unokája autójának utasülésén ült, amikor kávét vásárolt, és parkolt az autóban az étterem parkolójában, hogy cukrot és krémet cukrot adjon hozzá, amikor megállt az autó.

Liebeck tartotta a poharat a lábai között (a Ford Probe, amelybe benne volt, nem volt pohártartó), miközben eltávolította a fedelet, és a csésze elcsúszott. A kávé később becslések szerint 180 és 190 fok között van a lábai és az ágyék között. Az izzadt nadrágja felszívta a rendkívül forró kávét, és a bőrével szemben tartotta, ami súlyosbította a sérülést. Az eredmény harmadfokú égési sérülést okozott a testének 6% -ánál és más égéseknél további 10% -kal. Tíz napot töltött a kórházban, hogy az égési sérüléseket a nemi szervekbe, a lábfejekbe és a testébe tegye. Ez alatt az idő alatt elvesztette testtömegének 20% -át (lecsökkentve 83 fontra), és el kellett viselnie a bőrátültetéseket, és olyan eljárást kellett végrehajtania, amelyben az orvosok elhalt szöveget töröltek egy sebről, amit úgynevezett "debridement" -nek neveznek. Az égések szintén jelentős hegekkel és részben két évig fogyatékossá tették.

Amikor Liebeck először kapcsolatba lépett a McDonald's-tel, hogy tudassa velük, mi történt, kérte őket, hogy fedezzék orvosi számlája költségét. Állítólag körülbelül 11 000 dollárt keresett. McDonald's úgy érezte, hogy mivel tényleg semmi közük sincs a kávé kiszivárgásához, nem lennének felelősek, de 800 dolláros fizetést ajánlottak neki. Megtagadta az ellentámadásukat és ügyvédet vett fel.

Texas ügyvéd Reed Morgan beleegyezett abba, hogy felvegye a Liebeck ügyét. Ez történt Morgan második alkalmával a McDonald's forró kávé ellen. Évekkel korábban képviselte a Houstonból származó nőt, aki harmadik fokozatú égést is kapott a McDonald's kávéból. Ezt az ügyet bíróságon rendezték meg, és a felperes 27 500 dollár kártérítést kapott.

Ez a két eset nem volt az egyetlen, amit McDonald's kellett foglalkoznia a kávé forrázási hőmérsékletével. 1982 és 1992 között a gyorséttermelő óriás több mint 700 jelentést kapott kávéfőző ügyfelekről, és több mint 500 000 dollárt fizetett a kávéval kapcsolatos perek rendezésére. A jelentett sérülések nagy része hasonlít a Liebeck által elszenvedettekhez, köztük sok esetben a harmadik fokozatú égési sérülések.

Morgan felajánlotta, hogy rendezi az ügyet, mielőtt 300 000 dollárra próbálkozott volna, de McDonald jogi csapata ismét megtagadta. Mindkét fél részt vett a mediációban a zsűri elbírálásánál, a bíró szerint, és a közvetítő a McDonald's fizetést Liebecknek ajánlotta 225.000 dolláros fizetési mérlegre.

Ismét McDonald's visszautasította. Miért voltak olyan bizonytalanok ebben az esetben, és nem sok más, ami előbb történt, nem egyértelmű. Néhányan arra gondoltak, hogy McDonald's egyszerre és mindenkorra rendezni akarja a problémát, hogy ne kelljen folyton foglalkoznia ezekkel a szomorú forró kávéikkal, hanem olyan ügyet választania, ahol egy gyenge, idős nőt, aki súlyosan égett, talán nem a legokosabb terv volt, ha motivációjuk volt. Bármi is volt a helyzet, a tárgyalás 1994 augusztusában hét napig tartott.

McDonald's jogi csapata azzal érvelt, hogy Liebeck nem tudta minimálisra csökkenteni a sérülés esélyét, mivel először a combjait tartotta a kávé között, és azonnal el kellett volna távolítania a nadrágját a kávé kifolyása után. Azt is kijelentették, hogy a kávé hőmérsékletét alacsonyabbra kell csökkenteni, hogy elkerülje az ilyen égési sérülések kockázatát.

A McDonald's minőségellenőrzési vezetője, Chris Appleton tanúvallomása, amikor Liebeck ügyvédje, Reed Morgan megkérdezte, természetesen tudta, hogy az ilyen hőmérsékletű kávé veszélyes volt.

"K: [Y] ou tudja, tényleg, hogy a kávé veszélyes, eladja 180-190 fokot, ugye?

V: Bizonyítottam már korábban, hogy ez a kávé égési sérülést okozhat.

K: Veszélyes ezen a hőmérsékleten?

A: A magas hőmérsékleten a kávé veszélyes."

Appleton azt állította, hogy az ügyfelek nem tudják biztonságosan megitatni a kávét a hűtési intézkedések nélkül kapott első néhány percen belül. Morgan megkérdőjelezésének vevőjeként is ott volt, amikor az ügyvéd hazatért a vállalat biztonsági elhanyagolásáért, amikor nem akarták megváltoztatni eljárásaikat.

K: … kíváncsi vagyok, mert itt körülbelül 700 embert regisztráltam, amit McDonald's kávé égett. Nyilvánvaló, hogy 700 ember égett el, nem elég jelentős ahhoz, hogy visszafordítsa a hőt. Gondolkodtál arra, hogy hány embert kell elégetni ahhoz, hogy annyira aggódjon, hogy ragaszkodni fog ahhoz, hogy az éget szakembereket konzultálni lehessen, és valamit megtegyenek azért, hogy ezt a kávét alacsonyabb hőmérsékleten értékesítsék?

V: Nem, nincs számomra gondolva.

Appleton azt is kijelentette, hogy a vállalatnak nem áll szándékában megváltoztatni a kávéhőmérséklet-politikáját, annak ellenére, hogy mi történt Liebeck-tel és másokkal, mielőtt azt mondta: "Vannak komolyabb veszélyek az éttermekben."

McDonald's egy másik tanúja, P. Robert Knaff mérnök megjegyezte, hogy a sérülések száma statisztikailag jelentéktelen volt, amikor milliárd csésze kávé éves értékesítésével mértek.

Bár minden szempontból egyértelműen igaz, hogy látszólag kellemetlen az ügyfelek sérülései számára, valóban a szív volt annak, hogy McDonald's miért vesztette el ezt az egyébként frivolos pert, legalábbis a zsűri utáni néhány interjú során.

Jerry Goens zsűri megjegyezte, az ügy előtt, kissé buta, és "nem volt meggyőződve arról, hogy miért kell ott lennem ott, hogy rendezze el a kávékülönbséget".

A tárgyalás folyamán azonban a zsűri véleményei megváltoztak, nem annyira a Liebeck vagy az adott eset körülményei miatt, hanem Jack Elliot egyik zsűritagja megjegyezte, hogy a látszólag "kemény figyelmen kívül hagyása az emberek biztonságáért ", hogy a McDonald's kiállította az ügyet. Egy másik zsűri megjegyezte: "minden személy mögött egy személy állt, és nem hiszem, hogy a vállalat elég nagy jelentőséget tulajdonított ehhez."

Feltételezhető, hogy ilyen állításokat tesz, ha Liebeck nem volt olyan öreg, akkor ez nem lett volna annyira problémás (hiszen égési sérülései valószínűleg kevésbé súlyosak voltak, ha fiatalabbak voltak a bőrük, McDonald szerint) segítsen a vállalatnak ebben a tekintetben.

A zsűri kevés időt töltött arra, hogy eldöntse, hogy a McDonald's felelős Liebeck sérüléseiért. Kezdetben 200 000 dollárt ítéltek meg a sérüléseiért, de csökkentette ezt a számot $ 160,000-re, miután eldöntötte, hogy Liebeck 20% -ot kapott az incidensért. Aztán büntető kártérítést vagy kártérítést ítéltek oda, hogy üzenetet küldjenek a felelős pártnak, további 2,7 millió dollár összegben. A zsűritagok 2,7 millió dolláros értéket értek el, miután becsléseikkel megállapítottam, hogy a McDonald's naponta körülbelül $ 1,35 millió értékű kávét értékesít, és a díjnak meg kell egyeznie a társaság két napos kávéértékesítésével.

Azonban Liebeck valójában nem jutott közel ehhez a pénzhez, legalábbis ami a nyilvános rekordot illeti. A bíró ebben az esetben csökkentette a büntető kártérítést 480 000 dollárra, így a teljes ítélet 640.000 dollárra csökkent. Mindkét fél fellebbezést nyújtott be a döntéshez, de fellebbezésüket soha nem hallották, mivel megállapodtak a nyilvánosságra hozatal során a közvetítés során, és úgy gondolják, hogy 600 000 dollár alatt voltak.

Az ítélet és az ügy valójában egyfajta kidolgozott a McDonald's. A közvélemény az ügyben szinte teljesen egybeesett a McDonald's-szel, ami ritka az ilyen "kisfiúk és a vállalatok" típusú eseteknél. És most az egész ország, és azon túl, megvitatta és védelmezte a McDonald's-t, és rámutatott arra a tényre, hogy a McDonald's olyan hely volt, ahol olcsó, csöves, forró kávét kaptak.

Szóval történt valami az ítélet eredményeként? Nem igazán. Egy változás történt, hogy a McDonald's és más vállalatok elkezdtek nagy figyelmeztető címkéket tenni a forró italokra, hogy figyelmeztessék a fogyasztókat, hogy jól vannak.

Úgy tűnik azonban, hogy nem csökkentik a kávé hőmérsékletét, és más kávéfőzők sem rendelkeznek, az iparági szabvány szerint pedig még mindig jellemzően 200 fokos kávé főzésére és körülbelül 180 fok körüli értékesítésére, vagy tíz fok. Kiderült, hogy az ügyfelek tényleg többféle kávéfajtát preferálnak …

Mint ilyen, annak érdekében, hogy elkerüljék a hasonló közömbös jogvitákat, amennyire csak lehet, a megoldás nagyrészt a jobb tartálytervek kialakításának volt a célja, hogy minimálisra csökkenjen a forrázófolyadék kifolyásának veszélye.